In der B1-Prüfung von telc und Goethe taucht der Beschwerdebrief regelmäßig auf: Ein Produkt war defekt, ein Kurs fiel aus, eine Wohnung entsprach nicht der Anzeige. Die Aufgabe prüft nicht, ob du dich ärgern kannst, sondern ob du einen Sachverhalt geordnet darstellst, höflich bleibst und eine konkrete Lösung verlangst.
Wer die Struktur einmal beherrscht, schreibt jeden Beschwerdebrief nach demselben Schema — in der Prüfung wie im Alltag.
Der Aufbau in vier Absätzen
- 1Anlass: Worum geht es? Datum, Produkt oder Dienstleistung, Bestell- oder Kundennummer. „Am 3. März habe ich bei Ihnen einen Staubsauger bestellt."
- 2Problem: Was ist passiert, und was ist nicht in Ordnung? Sachlich, in der Vergangenheit, ohne Beleidigung. „Das Gerät funktionierte schon am zweiten Tag nicht mehr."
- 3Folgen und Erwartung: Was bedeutet das für dich, und was verlangst du? „Ich bitte Sie daher, das Gerät umzutauschen oder mir den Kaufpreis zu erstatten."
- 4Frist und Schluss: Bis wann, und was passiert sonst? „Bitte melden Sie sich bis zum 20. März. Andernfalls werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden."
Redemittel, die Prüfer erwarten
- Einleitung: „Sehr geehrte Damen und Herren," / „ich schreibe Ihnen, weil …" / „hiermit möchte ich mich über … beschweren."
- Problem: „Leider musste ich feststellen, dass …" / „Zu meiner Enttäuschung …" / „Das entspricht nicht dem, was vereinbart war."
- Forderung: „Ich bitte Sie, …" / „Ich erwarte, dass …" / „Ich fordere Sie auf, …" — die Reihenfolge ist von höflich nach bestimmt.
- Schluss: „Ich hoffe auf eine schnelle Lösung." / „Mit freundlichen Grüßen".
Fehler, die Punkte kosten
- Emotionaler Ton: „Das ist eine Frechheit!" — sachliche Kritik wird höher bewertet als Empörung.
- Keine konkrete Forderung: Ein Brief, der nur beschreibt, ist keine Beschwerde.
- Fehlende Textteile: Anrede, Grußformel, Absender-Bezug — jede fehlende Konvention wird abgezogen.
- Zu kurz: Die Aufgabe nennt eine Mindestwortzahl und mehrere Inhaltspunkte; jeder ausgelassene Punkt kostet.
- Falsche Zeitform: Der Vorfall steht in der Vergangenheit, die Forderung im Präsens oder mit „würde".
Muster in Kurzform
Sehr geehrte Damen und Herren, am 12. Mai habe ich in Ihrem Online-Shop eine Jacke bestellt (Bestellnummer 4471). Leider musste ich beim Auspacken feststellen, dass der Reißverschluss defekt ist und die Jacke außerdem eine andere Farbe hat als bestellt. Da ich die Jacke für eine Reise am 25. Mai brauche, bitte ich Sie, mir schnellstmöglich ein einwandfreies Exemplar in der richtigen Farbe zu schicken. Falls das nicht möglich ist, erwarte ich die Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte antworten Sie mir bis zum 20. Mai. Mit freundlichen Grüßen, Amira Haddad.
Etwa 90 Wörter, vier Absätze, alle Inhaltspunkte — das ist das Format, das die Prüfung verlangt.
Beschwerdebriefe mit SchreibCoach üben
- 1
Aufgabe wählen
Die App stellt Beschwerde-Aufgaben im Prüfungsformat mit Inhaltspunkten und Wortvorgabe.
- 2
Brief schreiben
Du schreibst frei; die App prüft Aufbau, Register, Zeitformen und ob alle Punkte abgedeckt sind.
- 3
Korrektur lesen
Fehler werden markiert und erklärt — nicht nur verbessert, damit du sie beim nächsten Mal selbst vermeidest.
- 4
Redemittel sammeln
Gelungene Formulierungen wandern in deine persönliche Liste für die Prüfung.
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Häufige Fragen
Darf ich im Beschwerdebrief „du" verwenden?
Nein. Beschwerden gehen an Firmen oder Behörden und stehen immer in der Sie-Form — mit förmlicher Anrede und Grußformel.
Wie lang muss der Brief sein?
Die Aufgabe gibt eine Wortzahl vor, bei B1 meist 80 bis 120 Wörter. Wichtiger als die Länge ist, dass alle genannten Inhaltspunkte behandelt werden.